L'accueil de vos clients est un enjeu important pour le développement de votre entreprise mais savez-vous l'évaluer et mesurer le niveau de satisfaction de vos clients ? Un conseiller CCI vous aide à faire le point sur la gestion de vos relations clients.
Vous faire bénéficier d'une opportunité d'amélioration continue grâce à notre accompagnement personnalisé afin de :
- Évaluer le niveau de satisfaction de vos clients,
- Bénéficier d'une analyse extérieure et objective de votre qualité d'accueil et de service client,
- Motiver et stimuler vos équipes
Déroulé :
1. Accompagnement par un conseiller expert CCI :
- État des lieux et préparation de la visite mystère
- Analyse personnalisée, restitution commentée et plan d'actions
2. Visite d'un client mystère :
- Évaluation de la qualité d'accueil réalisée par un cabinet indépendant, sur la base d'une visite et de deux appels téléphoniques mystères.
- Restitution par le conseiller CCI et adaptation du plan d'actions si besoin.
3. Possibilité d'un seconde passage du client mystère à 6 mois (tarification supplémentaire)
Commerçants et prestataires de services avec point de vente du Doubs et de Haute-Saône
Modifié le 25/10/2024